플랜코리아 후원자 모니터링단 ‘플러스’ 2기 모집
‘플러스’ 1기 성공적으로 6개월 간의 활동 종료
지난 해 12월 첫 번째 후원자 모니터링단 ‘플러스(Plan Of Us-PLUS)’ 1기의 활동을 성공적으로 마무리한 국제구호개발 NGO 플랜코리아가 6월 10일부터 2주간 후원자 모니터링단 ‘플러스’ 2기를 모집합니다.
후원자님들과 소통하고 의견을 수렴하여 발전적인 방향으로 나아가기 위해 발족한 후원자 모니터링단 ‘플러스’는 지난해 7월 5일 1기의 첫 모임을 시작으로, 매월 1회 모임을 통해 플랜코리아 활동을 모니터링하고 개선을 위한 다양한 의견을 나누었습니다.
6개월에 걸친 활동기간 동안 ‘플랜코리아 공식 홈페이지와 어플’, ‘후원자 대상 행사’, ‘후원자분들을 위해 발송되는 우편물’, ‘플랜코리아 SNS 채널을 통한 소통’ 등에 대한 피드백과 건의사항을 적극적으로 수렴하여 다양한 변화를 이끌어낼 수 있었습니다.
플러스의 1기 활동을 통해 이루어진 변화
1. 홈페이지에서 후원자님이 원하는 정보를 더욱 손쉽게 찾을 수 있게 되었어요.
▶메인화면 리뉴얼 진행
▶개정된 후원아동 선물 정책 페이지 생성 및 공지
▶ My Plan내 발송 현황 게시판 신설
우선 홈페이지에서 플랜코리아 활동을 한 눈에 보기 어렵고, 후원아동 선물관련 정책 등 후원자들이 필요로 하는 정보를 찾기 어렵다는 의견이 있었습니다. 이에 홈페이지 메인화면 리뉴얼을 진행하였고, 개정된 후원아동 선물 정책을 관련페이지와 공지사항에 함께 게시하도록 했습니다.
또한 홈페이지 상에서 확인할 수 있는 결연정보가 제한적이라는 의견에 My Plan 내 발송 현황 게시판을 신설하여 기다리시는 우편물의 현황을 확인하실 수 있도록 개선했습니다.
아동 서신, 지역소개서를 비롯한 더 많은 결연정보들을 홈페이지 내에서 확인하실 수 있도록 더욱 개선해나갈 계획입니다.
2. 지방 후원자들을 포함한 다양한 후원자들과 봉사자들이 모여 소통할 수 있는 기회를 가졌어요.
▶후원자 모임 최초로 부산지역 개최
▶번역 봉사자 모임 진행
특히 지방에 거주하는 후원자, 플랜을 위해 봉사해주시는 자원봉사자분들이 참여할 수 있는 다양한 모임들이 있었으면 좋겠다는 의견을 반영하여 ‘플랜, 부산에 가다!’ 와 자원봉사자 모임을 진행하였습니다. 플랜코리아의 활동과 관련하여 생생한 현장이야기를 전달하고, 퀴즈이벤트, 후원아동을 위한 선물 만들기 등 다양한 활동을 하며 플랜코리아와 후원자들이 소통하는 자리를 가졌습니다.
기존에 수도권에서 진행하던 후원자 모임을 처음으로 부산으로 장소를 옮겨 진행한 ‘플랜, 부산에 가다!’ 를 통해 부산 후원자분들의 생생한 의견과 열정적인 지지를 느낄 수 있었습니다.
또한 후원자분들과 후원아동 간에 오고가는 편지들을 번역해주시는 번역봉사자 분들의 모임을 처음으로 진행하기도 하였습니다. 현재 활동 중인 봉사자들뿐만 아니라 선배 봉사자들도 함께 모여 봉사 후기와 각자의 의견을 공유하는 소중한 시간을 가졌습니다.
3. 정기 후원자를 위한 감사장을 만들고, 우편물과 커버레터를 이해하기 쉽고 친근하게 바꿨어요.
▶후원감사장 제작
▶커버레터 개선
정기후원자에게 시기별 감사장을 드리면 좋겠다는 의견, 아동성장보고서 등 우편물과 동봉되는 커버레터의 설명이 너무 딱딱하고 이해가 어렵다는 의견이 있었습니다.
의견을 반영하여 총 후원금이 1천만원 이상이거나 10년 이상 후원해주신 장기 후원자와 플랜코리아 봉사자 플랜티어를 대상으로한 후원감사장을 제작하였고 선물과 함께 보내드렸습니다.
<BEFORE> <AFTER>
커버레터 또한 친근한 디자인으로 변경하고 후원관련 정보와 자주 질문하시는 부분들에 대한 자세한 설명을 더하여 이해를 도왔습니다.
후원자분들의 다양한 의견을 말할 수 있는 창구가 있으면 좋겠다는 의견을 반영하여 설문조사를 시행해 참여자 전원에게 기프티콘을 증정하였고, 그 결과 참여자가 18% 증가하여 더욱 많은 후원자들가 소통할 수 있게 되었습니다.
모니터링단은 이밖에도 후원자 대상 활동 SNS 포스팅과, 후원자 Q&A 등을 통하여, 후원자들이 플랜코리아의 활동과 관련하여 평소 궁금했지만 쉽게 접하지 못했던 이야기들을 직원이 아닌 후원자의 입장에서 다른 후원자들에게 들려주는 활동들을 하였습니다.
올해 7월부터 6개월간 플랜코리아는 더욱 다양한 행사들을 진행할 예정이며, ‘플러스’ 2기로서 활동하게 될 경우, The좋은여행, The좋은모임 등의 행사 참여에 있어 우대 혜택도 있으니 모집에 많은 관심 부탁드립니다.